Vous pouvez en profiter dès maintenant. Désormais vous avez à votre disposition l’un des meilleurs systèmes pouvant offrir aux clients de votre site officiel tout type de services ou produits en plus de l’hébergement. Avec la vente incitative (upselling), votre clientèle y gagne et vous y gagnez.
10 RAISONS D’OFFRIR DES EXTRAS
1. Créer de la valeur ajoutée à votre site Web: en offrant davantage et de meilleurs extras sur votre site Internet, vous le différenciez des intermédiaires. De plus, si vous faites des offres à des conditions avantageuses, vous ajoutez de la valeur sans perdre la parité-prix, qui est en général seulement contrôlée sur le tarif de base de l’hébergement.
2. Augmenter les revenus: Vous offrez peut-être déjà certains extras à vos clients. Désormais, vous avez la possibilité de vendre tous les extras que vous souhaitez à tous les clients qui réservent depuis votre site web, en grande quantité et de manière automatique. S’il s’agit de services internes à l’hôtel, ils augmenteront vos revenus directs. S’il s’agit de services externes, vous pourrez sans doute recevoir de ceux-ci une partie de cette vente. (Mirai ne prend aucune commission si les extras sont externes à l’hôtel)
3. Vous différencier des autres hôtels: Evitez que votre hôtel, comme tant d’autres, se limite à offrir des lits. Ajoutez des propositions qui feront la différence.
4. Vous offrez plus que « dormir »: Dans l’esprit de vos clients, l’hôtel est seulement une petite partie de son voyage. En lui offrant des produits et services adaptés, vous collez à sa vision du voyage.
5. Promouvoir votre destination: Montrez-leur que votre hôtel est la bonne option pour profiter de votre ville. Avec des entrées pour les musées, les bus touristiques, des tickets de transport, etc… vous confirmez que votre hôtel se combine bien avec ces activités si habituelles.
6. Faciliter la vie à vos clients: En plus de profiter de leur séjour, les clients apprécient que vous trouviez des solutions pratiques à leurs besoins : arriver depuis l’aéroport, acheter des tickets de transports en commun, etc… Proposez-leur ces extras et vous gagnerez leur confiance.
7. Cela vous aide à planifier: Vendre des extras à l’avance vous permettra de préparer et gérer l’arrivée et le séjour de vos clients avec plus de confort que si ces derniers vous demandent tous ces éléments pendant leur séjour.
8. C’est le moment propice: La plupart de vos clients vivent le moment de la réservation dans votre hôtel avec enthousiasme. C’est un gros atout pour vous. Profitez de cet instant pour les tenter de préparer leur futur séjour à l’hôtel. C’est l’instant où il est le plus probable qu’ils acceptent.
9. Prenez l’initiative: Beaucoup de vos clients ne connaissent pas tout ce que vous proposez. N’attendez pas qu’ils le découvrent par eux-mêmes et qu’ils vous demandent telle ou telle chose une fois arrivés à l’hôtel. Proposez-leur bien à l’avance.
10. Même si ce n’est que en informer vos clients: Même s’ils n’ajoutent aucun extra lors de la réservation, vous aurez informé vos clients, et par conséquent, vous augmentez la probabilité qu’ils vous demandent l’un de ces extras lors de leur séjour à l’hôtel.
Reticences habituelles d’offrir des extras
NOTRE DEMARCHE
Regardez comme c'est simple. Le système décrypte le nombre et le type de personnes et de chambres qui viennent d’être réservées et propose une offre adaptée. La complexité se trouve à l'intérieur.
Un contact humain: Chez Mirai, nous avons donné une dimension humaine à notre système d’extras. Contrairement à d’autres systèmes à l’approche plus technologique et créés par des informaticiens, le nôtre parle un langage universel, utilise des mots simples et communs, s’adapte à chaque type d’extras et de réservations, et élimine les complexités inutiles.
Nous rendons les extras attractifs: Pour convaincre les utilisateurs, notre système leur offre des extras à l’apparence plus attractive que d’autres : nous ajoutons des photos, sous-titres, descriptions et nous lui consacrons une page spécifique.
Nous nous concentrons sur les habitudes : Chaque type d’extras a, par sa nature, une quantité, une offre, un choix et un coût bien distincts. A la différence des chambres qui fonctionnent toujours de la même façon, un extra peut être facturé par personne, par réservation, ou par chambre. De plus, celui-ci pourrait avoir un prix à la nuit ou pourrait être payé une seule fois, indépendamment de la durée du séjour. Le client pourrait très bien aussi souhaiter moins (en quantité) que ce que vous lui proposez. Les possibilités sont nombreuses… en théorie : en pratique elles se réduisent à quelques cas, sur lesquels nous nous sommes concentrés et que nous avons transformés en quelque-chose de FACILE.
Caracteristiques pratiques du système d’extras de Mirai
COMBIEN CELA VOUS COÛTE-T-IL ?
- Rien (0% de commission) sur les extras de services externes (entrées/tickets, bus touristique, location de voiture, etc.).
- Commission habituelle pour les extras offerts par votre hôtel (restaurant, check-out tardif …)
Aucune autre charge initiale ou périodique.
COMMENCEZ A CREER DES EXTRAS DES MAINTENANT
Configurez-les en cinq minutes seulement: ils seront mis en vente instantanément.
Sur l’extranet, cherchez l’onglet Extras
Seulement les extras confirmés : Ce que vous offrez sera confirmé. Il n’y a pas de concept « sur demande », ainsi vous ne vendez que ce qui ne vous créera pas de problème.
Quantités: Si c’est un extra qui se quantifie par personne, il sera offert au nombre de personnes précisé dans la réservation du client. Si c’est un extra par chambre, alors cela dépend du nombre de chambres. Le client peut réduire cette quantité, mais ne peut pas l’augmenter. Si c’est un extra par nuit, il sera offert toutes les nuits réservées par le client, sans possibilité d’en réduire le nombre.
Sans stock: A la différence des chambres, vous ne pouvez pas limiter la quantité des extras, de même que vous ne pouvez pas limiter la quantité de petit-déjeuner vendus. Toutefois, vous avez deux moyens pour garder un certain contrôle : vous savez que cela sera proposé à autant de personnes/chambres qu’il y en a par réservation et d’autre part, chaque extra possède un calendrier sur lequel vous pouvez ouvrir ou fermer les ventes.
Vous proposez des services gratuits? En tant qu’extra, cela se verra d’avantage: Il y a certains produits ou services qui ne coûtent rien, mais dont vous avez besoin de savoir si l’utilisateur le(s) souhaite, comme par exemple un berceau. Ceci est idéal à proposer comme extra, au prix de 0€. L’utilisateur qui en a besoin l’ajoutera lors de sa réservation.
Créez des offres “packages”: Un extra peut avoir son prix habituel, mais vous pouvez aussi l’offrir gratuitement (en l’incluant) dans une offre. C’est dans la rubrique« Offres » que vous pouvez indiquer que telle offre inclut tel extra. Cette offre appliquera le prix indiqué et ne tiendra pas compte de celui de l’extra.
Choisissez bien le type de prix : Pour que tout fonctionne correctement et que l’extra soit bien proposé, quantifié et évalué de manière correcte, vous devez bien choisir le type d’extra dont il s’agit. C’est la combinaison de deux variables :
1.
Par personne: Entrées, accès au spa, etc…
ou par chambre: Fleurs à l’arrivée, check-out tardif,…
ou par réservation: Voiture de location, « personal shopper »…
2.
Par nuit: Tout ce qui est facturé multiplié par le nombre de nuits de la réservation: lit supplémentaire, supplément chambre avec vue, location de voiture …
ou une fois: Tout ce qui ne dépend pas du nombre de nuit de la réservation : entrées, accès au spa, départ tardif, « personal shopper »,…
Je ne veux pas payer de commission sur mes extras:
Avez-vous déjà cessé de vendre des chambres pour éviter de payer la commission? Ne pas vendre quelque chose de peur de son coût est une vision du business assez limitée. Il n’y a rien de moins cher que de ne pas vendre.
Avec le système d’extras de votre site Internet, l’un des meilleurs du marché, vous aurez l’opportunité de vendre beaucoup plus qu’avant. Il vous suffit de 5% de plus qu’avant et vous aurez déjà compensé ladite commission. Ensuite vous gagnerez davantage. (Nous vous rappelons que Mirai ne vous prend aucune commission si les extras sont externes à l’hôtel).
Je ne veux pas que mes clients aient peur que le prix de leur réservation augmente :
Leur proposer des améliorations OPTIONNELLES n’est pas faire augmenter le prix. Si le fait de créer de la demande était négatif, la publicité et le capitalisme-même n’existeraient pas. Les prix dans une boutique paraissent-ils moins chers lorsque celle-ci offre moins de produits ?
Je ne veux pas supprimer le travail de mes réceptionnistes :
C’est votre décision, mais réfléchissez-y: Votre priorité ne devrait-elle pas être d’offrir le meilleur service à vos clients et augmenter vos revenus? Pensez également à la valeur informative de montrer ces extras sur votre site: beaucoup de vos clients n’en prendront pas sur le moment, mais tous sauront qu’il y en a. Vous aurez augmenté la probabilité qu’ils en achètent après … par l’intermédiaire du réceptionniste.
Je ne veux pas ajouter de complexité à mon site officiel: Certes, cette préoccupation vous honore. C’est également notre obsession. Rassurez-vous, le système de réservations de Mirai est l’un des plus simples qui soient. Essayez de créer un extra, puis réservez sur votre site Internet comme un simple utilisateur pour acheter l’extra nouvellement créé : vous verrez le peu que cela affecte la complexité du procédé, et ce même avec un grand nombre d’extras.
Je ne veux pas que mon site web ressemble à celui de Ryanair :
Remarquez à quel point ils sont différents. Même avec de nombreux extras, votre site officiel garde son élégance et sa simplicité de toujours.
Je n’ai pas le temps pour créer et mettre à jour ces extras :
La plupart des extras sont très simples à créer, et très peu d’entre eux nécessitent une maintenance une fois configurés. Contactez-nous et nous vous guiderons ou vous donnerons des idées.
Je ne veux pas avoir de problème si un client annule un extra :
Fournir un service et avoir ensuite à le déduire dans le système de l’hôte peut devenir un problème pour vous. Pour éviter cela, vous avez à votre disposition la politique d’annulation générale, et vous pouvez également préciser sur chaque extra s’il est annulable et à quelle condition, surtout sur les extras les plus problématiques. Si vous ne souhaitez pas insister autant auprès du client, vous pouvez également reconfirmer l’extra au moment du check-in. Dans tous les cas, c’est comme vendre des chambres : vous devez assumer un certain degré de risque. Évaluez si cela est compensé par l’augmentation des revenus que vous pourriez avoir.
Si je mets des extras sur mon site, je devrais aussi le faire sur mes autres sites :
Rares sont les intermédiaires qui contrôlent quels extras vous vendez. Ils sont bien trop occupés avec le prix. En outre, eux-mêmes vendent tout type d’extras liés au voyage ou à la réservation. Vous demandent-ils la permission de vendre des transferts, des bagages ou des assurances de voyage ?
